Begin november vorig jaar kwam Mario van Rey van Jouw Groen Huis voor het eerst in aanraking met de Professional Systemizing University. Hij zag een Facebookadvertentie, volgde een webinar en vond het reuze interessant. Maar eerlijk gezegd had hij wel iets anders aan zijn hoofd.
Zijn bedrijf stond onder hoogspanning. Een belangrijke medewerker was tijdelijk uitgevallen, de agenda zat vol en er lag meer dan genoeg werk. Van buitenaf zag het er goed uit. Er waren klanten genoeg. Maar van binnen voelde het alsof zijn bedrijf helemaal vastzat.
Zoals zoveel ondernemers keek hij vooral naar de voorkant van zijnbedrijf. Meer en goedkopere leads. En we moeten beter worden in sales. Dat voelde op dat moment als de meest logische conclusie.
Als je midden in de dagelijkse operatie zit, voelt een strategisch event vaak als iets voor later. Wanneer het rustiger wordt. Wanneer er meer ruimte is. Wanneer de druk afneemt.
Maar ondernemers weten ook hoe dat meestal gaat.
Dat moment komt zelden vanzelf.
Dus besloot Mario toch naar Professional Systemizing University te komen. Niet omdat alle seinen op groen stonden of omdat hij vier dagen over had, maar omdat hij voelde dat doorgaan op dezelfde manier waarschijnlijk niet de oplossing was.
Zoals Mario het zelf omschrijft:
“Meer klanten waren niet de oplossing. Meer ruimte was de oplossing.”
Tijdens de vier dagen ontstond langzaam een ander perspectief. Niet dat marketing onbelangrijk was. Niet dat sales geen aandacht verdiende. Maar wel dat meer leads zijn belangrijkste probleem waarschijnlijk niet zouden oplossen.
Het bedrijf zat immers al vol. Er was genoeg vraag. Dat was precies wat het inzicht zo confronterend maakte. Er was geen tekort aan werk. Toch voelde er iets niet gezond.
De echte vraag was iets anders: wat gebeurt er als er nóg meer werk binnenkomt? Wordt het bedrijf daar daadwerkelijk sterker van, of neemt de druk alleen maar verder toe?
Dat leidde tot een confronterend inzicht. Het bedrijf draaide goed, maar toen hij zijn onderneming meer als geheel begon te bekijken, werd duidelijk dat het systeem achter de omzet niet sterk genoeg was. De marges waren te krap. Meer klanten zouden nauwelijks verschil maken in winstgevendheid. En zonder voldoende winst ontstaat er geen ruimte. Niet voor groei, niet voor betere systemen en uiteindelijk ook niet voor de volgende fase van het bedrijf.
Tijdens PSU stellen we regelmatig een eenvoudige vraag:
“Als je morgen 20% meer klanten krijgt, wordt je bedrijf daar dan daadwerkelijk beter van?”
Veel ondernemers beantwoorden die vraag automatisch met ja. Maar dat is lang niet altijd het geval.
Wanneer processen niet goed op elkaar aansluiten, marges onder druk staan of het team al op maximale capaciteit draait, zorgt extra omzet vaak vooral voor extra drukte. Dat betekent niet dat marketing of sales het probleem zijn. Het betekent dat er eerst gekeken moet worden naar het systeem waar die nieuwe klanten in terechtkomen.
Meer omzet zonder een sterk systeem creëert zelden meer vrijheid. Vaak creëert het vooral meer complexiteit. Pas wanneer het systeem sterker wordt, ontstaat er ruimte voor betere processen, betere mensen en duurzame groei.
Dat was precies het inzicht dat Mario meenam.
Wat Mario meenam uit die dagen was niet een snelle oplossing voor zijn acute uitdaging. Het was iets fundamentelers: een andere manier van kijken.
In plaats van zijn bedrijf te zien als een verzameling losse onderdelen, begon hij het te bekijken als één samenhangend systeem. Vanuit dat perspectief ging hij kijken naar de onderdelen waar hij wél invloed op had. De dienstverlening. De manier van verkopen. De klanten waarop het bedrijf zich richt. De keuzes die achter de schermen bepalen hoe winstgevend een bedrijf uiteindelijk is.
Dat werden de knoppen waaraan hij ging draaien.
Wanneer je hem vandaag vraagt wat uiteindelijk het grootste verschil heeft gemaakt, komt hij steeds terug bij hetzelfde inzicht: het besef dat je een bedrijf niet moet zien als een verzameling losse onderdelen, maar als één samenhangend systeem.
“Vroeger deden we veel losse dingen. Een beetje verkopen, een beetje nieuwe producten verzinnen. Nu kijken we veel meer naar het geheel. Past iets binnen het systeem dat we bouwen of niet?”
Vroeger werd er vaker gekeken naar kansen op zichzelf. Er was vraag naar iets, dus misschien moesten ze dat aanbieden. Mensen zochten ergens op, dus misschien moesten ze daarop inspelen.
Mario noemt een eenvoudig voorbeeld. Mensen zoeken naar airco’s, dus misschien moeten we airco’s verkopen. Vandaag begint de afweging ergens anders: past dit binnen het systeem dat we bouwen, helpt dit de klant en maakt dit het bedrijf uiteindelijk sterker?
Dat klinkt misschien subtiel, maar het verandert vrijwel iedere beslissing die je neemt.
De omzet is vergelijkbaar met die van een half jaar geleden. Maar achter die omzet ziet het bedrijf er anders uit.
Er zijn minder kosten, minder klanten en meer winstgevendheid. En vooral meer ruimte.
“Die ruimte is bijna fysiek voelbaar. We draaien ongeveer dezelfde omzet, maar het voelt alsof er weer lucht in het bedrijf zit.”
Ruimte om na te denken. Ruimte om te verbeteren. Ruimte om te bouwen aan een langere termijn strategie voor klantacquisitie.
En misschien nog belangrijker: de zekerheid dat toekomstige groei ook daadwerkelijk iets gaat opleveren.
De focus lag de afgelopen maanden niet op harder groeien, maar op het versterken van het systeem achter het bedrijf. Door te sleutelen aan de dienstverlening, de manier van verkopen, de klanten waarop ze zich richten en de keuzes die de winstgevendheid beïnvloeden, is een gezonder fundament ontstaan voor de volgende fase.
Wat was er gebeurd als Mario had gedacht: “Ik doe volgend jaar wel mee. We lossen eerst deze drukte op. We hebben nu geen tijd.”
Zijn vermoeden is eenvoudig.
Dan had het bedrijf waarschijnlijk nog steeds op hetzelfde punt gestaan. Vol met werk. Weinig ruimte. Matige winstgevendheid. En dezelfde vragen over groei.
Niet omdat er te weinig kansen waren, maar omdat het systeem achter het bedrijf niet was veranderd.
Misschien zit jouw bedrijf ook in een fase waarin de dagen snel voorbijgaan. Waarin er genoeg werk is, maar weinig ruimte. Waarin de agenda vol staat, maar het gevoel blijft dat het bedrijf niet echt vooruitkomt.
Dat was precies de situatie waarin Mario zat.
Hij ontdekte dat zijn bedrijf niet vastzat door een gebrek aan klanten. Het zat vast doordat het systeem achter die klanten niet sterk genoeg was. Pas toen dat veranderde, ontstond er weer ruimte. Ruimte om te verbeteren. Ruimte om te bouwen. Ruimte om met vertrouwen naar de volgende groeifase te kijken.
Over twee dagen start een nieuwe editie van Professional Systemizing University.
Misschien is dit voor jou ook niet het perfecte moment.
Voor Mario was het dat destijds ook niet.
Achteraf bleek juist dat de reden om niet te gaan, precies de reden was om wel te gaan.
De vraag is niet of dit een goed moment is.
De vraag is of wachten jouw bedrijf daadwerkelijk verder helpt.
Op naar duurzame en voorspelbare groei,
Sander Klos